杭州小型呼叫中心供应 电话管理系统 售后有**

呼叫中心系统通过对先期导入的客户资料数据设置的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理等条件，系统自动根据该任务的客户列表调度并完成向外拨打电话；系统*人工干预，提供全天候、任意时间段外拨服务，并实时将呼叫及接听结果记录数据库，方便对情况进行统计分析管理。
客户资料支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取，用户可根据需要随时对任务进行启动或停止；客户接通应答后可任意的处理模式，如：直接播放语音信息（如：天气预报信息、话费信息、会议通知、故障报警、公告通知、新业务推广等等）；或通过语音引导接收用户电话按键进行自动语音交互；或根据客户的按键选择将电话转接给人工座席通话等等。
对中小型企业的优势：
：相对来说部署快速简单灵活，方便企业者对数据的把控，对员工的快速。
*二：没有坐席数的限制，增加删减都十分灵活，企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务，没有开发的步骤。
*三：运营和维护都有呼叫中心负责，一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术，交给呼叫中心是省心的。
*四：第三方对接友好。企业投入成本小，并且托管模式更为开发，能够实现第三方系统对接。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。

呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，更加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

系统主要由通讯服务器主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成；
●         支持多种通讯线路
系统支持普通模拟线路或数字中继线路（E1）、SIP、等。
●         数据批量导入导出
支持对客户资料数据以Excel文件方式导入/导出，或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按的条件进行筛选加工，形成所需的客户资料数据；
●         自行制定播放语音信息
内置语音编辑器，可任意编辑、录制、导入、试听所需的播放语音。支持TTS，系统采用TTS文本转语音技术，可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来，实现每个客户可播放立对应的语音信息。
●         多任务管理及立号码
同一平台支持启动多个立的任务，如：天气预报任务、话费消费通知任务、新业务公告任务等等；每个任务可立设置客户号码、失败重复的次数、模式、播报的语音、任务启动的各自时间段，以及设置每个任务不同的号码。
系统电话可以设置任意语音引导处理流程，根据需要设置应答后的处理流程，如：播放语音、自动IVR语音导航、接收用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程，如开会通知，可预设重听请按“1”、确认参加请按“2”、无法参加请按“3”、人工咨询请按“0”等等。
●         模式任意设置
系统可以设置任意多个不同的任务方案，每个方案内可多个模板，每个模板可以单设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的服务。
●         外拨状态实时
实时外拨线路资源的使用情况，根据需要随时控制外拨任务的启动或停止；对任务队列中任意的电话也可实时人工重新启动或停止操作。

1、电销系统拥有运营商线路，拨号稳定、通话质量佳，，，。
2、月付费模式，企业使用无压力，按月收取语音包费用，每分钟低至0.08元，打多少收多少。
电销系统从功能性上远**传统电销系统，而在使用成本上也为企业减轻了不少负担，可谓是电销人涨业绩*佳品。
3、企业单纯使用做电销的话，是很容易被的。用电销系统取代这种传统的拨号模式，为用户提供多种拨号模式及智能匹配线路，电销过程中把用户的主叫变成被叫，避免被检查到高频而判定扰，问题。
4、基于云端部署的电销系统，大地降低了企业的使用门槛，企业不用额外花钱采购任何软硬件设备，只需在电脑登录系统后台或在手机上安装APP即可使用，随时随地打电话，不受任务限制。
营销价值
1）客户自动让坐席人员轻松应对咨询用户，顾客电话打进，电脑屏幕便可显示该客户的信息，区别出新老客户，更加针对性的服务于客户，提升客户体验度。
2）对系统上记录保存的顾客名单进行二次服务营销（电话、短信），管理者整个营销过程做全程管理和控制。
3）收发短信的应用，降低了企业的通信成本，同时起到了很好的市场收益。
管理价值
1）通过多维的统计报表，有针对性的对话务时段分布数据科学地规划人员排班；
2）通过通话录音质检、通话、报表数据来对坐席人员进行技能培训；
3）电话接入、电话分配、来电、接听、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率，将企业运营管理的流程整合为一；
http://qingweicloud.b2b168.com
欢迎来到上海轻唯云信息技术有限公司网站， 具体地址是上海市长宁区江苏路街道江苏路121号，联系人是吕。 主要经营上海轻唯云信息技术有限公司是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家**企业。聚焦于企业级的云呼叫中心、电话机器人、智能电销机器人、电话营销系统、电话呼叫中心、呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 我们的产品优等，服务优质，您将会为选择我们而感到放心，我们将会为得到您认可而感到骄傲。