扬州客服呼叫中心线路 电话营销系统 售后有**

呼叫中心
使用了云技术；从服务模式上讲，*采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。由此可见，托管型呼叫中心部署简单，使用方便。
如果说一个企业的坐席数量太多，或者不确定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系统是企业的可能选择，因为其没有坐席数的限制，可根据需求增减坐席，运营和维护都十分简单易操作。但是必须要提到的是托管型呼叫中心系统后期的运营成本比较高，毕竟不是一次性的，数据安全性也相对较低。
电话呼叫软件解决方案
1、区别于*，轻唯云电话呼叫软件的通话采用的是运营商的电路，通话质量清晰、稳定。同时，轻唯云电话呼叫软件通话容量巨大，企业*担心上千个坐席以下电话同时拨出遇到问题。
2、轻唯云云呼叫中心系统支持各种任务报表与统计。呼叫中心拥有完善的报表管理，可以查看呼叫中心的服务记录，并且支持服务录音下载；可查看客服排名统计等，柱状图、折线等报表形式随意切换；此外，相关数据如**数、差评数、接通率、通话时长等自由筛选，各种数据对完善呼叫中心客户管理提供数据依据。
3、针对互联网较多遇到的电话线路被封的问题，轻唯云自动电话呼叫软件能够轻松化解。
自动电话呼叫软件接入平台、话务平台、业务平台全部由轻唯云提供，且部署在轻唯云的云服务器上，由轻唯云来统一管理、统一、统一维护。企业只需向轻唯云按需申请座席帐号即可，轻唯云为企业提供7*电信级的平台运维和服务。
4、轻唯云自动电话呼叫软件具有智能外拨平台
自动电话呼叫软件具有多种外拨模式：
自动外拨功能：可根据设定的条件系统自动执行动作。适用于电话、语音播报等业务；
预览外拨：管理员将客户资料分配给坐席，坐席浏览后手动一键外拨，适用于电话、业务审核等场景；
预测外拨：坐席只需要接听客户和记录客户资料，拨号、等待、拨打结果判断由系统完成。

对中小型企业的优势：
：相对来说部署快速简单灵活，方便企业者对数据的把控，对员工的快速。
*二：没有坐席数的限制，增加删减都十分灵活，企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务，没有开发的步骤。
*三：运营和维护都有呼叫中心负责，一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术，交给呼叫中心是省心的。
*四：第三方对接友好。企业投入成本小，并且托管模式更为开发，能够实现第三方系统对接。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。

呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，更加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

呼叫中心系统
，甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。
二是开放性的商务模式，开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值，才是一个真正的开放系统。轻唯云在这一块做了非常多的工作，并不是简单地保证系统能够彼此对接，接口标准，而是以的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是产品，配套的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。
三是跟上社会大趋势，节能减排、绿色环保。从传统意义来讲，一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优，会给企业带来很大的收益。
企业在建设呼叫中心
时需要考虑的因素还有很多，比如需要实现的功能，坐席数量，设备技术参数等。上海轻唯云帮助企业提供的解决方案以及软硬件设备，为企业打造适合的呼叫中心系统
轻唯云为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。
总结：轻唯云在机器人、系统、云系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，轻唯云期待与您的合作！
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