呼叫系统 浙江轻唯云呼叫中心搭建 技术实力强

呼叫中心
使用了云技术；从服务模式上讲，*采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。由此可见，托管型呼叫中心部署简单，使用方便。
如果说一个企业的坐席数量太多，或者不确定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系统是企业的可能选择，因为其没有坐席数的限制，可根据需求增减坐席，运营和维护都十分简单易操作。但是必须要提到的是托管型呼叫中心系统后期的运营成本比较高，毕竟不是一次性的，数据安全性也相对较低。
对中小型企业的优势：
：相对来说部署快速简单灵活，方便企业者对数据的把控，对员工的快速。
*二：没有坐席数的限制，增加删减都十分灵活，企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务，没有开发的步骤。
*三：运营和维护都有呼叫中心负责，一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术，交给呼叫中心是省心的。
*四：第三方对接友好。企业投入成本小，并且托管模式更为开发，能够实现第三方系统对接。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。

需要的基本功能：
1、自动分配来电话务量，保证客户电话的接入率；
2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，，，强拆，会议电话等；
3、自动功能：呼入、呼出都可以实现自动功能；
4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
5、客户联络管理：历史、咨询历史、投诉历史；
6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
9、动态实时：可分别所有话机状态、座席状态；
10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计

1、IVR和ACD
IVR语音导航，可自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率。ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
2、呼叫
客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。
3、CRM客户资料
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
4、工单
通过工单可实现跨部门的协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
5、订单系统
包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
6、API接口
对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。

关于号系统软件，一般来说采用两种模式：
1、原理
，简单理解就是，由原来的主叫变为被叫，从而可有效避免风险。原理，用户通过平台发出呼叫请求，再由平台呼叫用户，用户接通后，平台会再次呼叫客户，当客户也接通后，实现用户与客户的通话。
2、原理
对于方面，主要原因之一就是因为多次拨打客户导致。而号原理，便是通过拨打码，再由码拨打客户手机，从而实现用户与客户通话。
需求调研
业务场景分析、呼叫流程分解
业务流程梳理、部署实施安排
方案定制
团队制定方案，顾问交流讲解
演示体验两相结合，需求定制贴近实际
上线运行
安装调式一条龙，线路资源都接入
操作培训确保会，验收稳定保运营
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