电话系统 江苏电话呼叫中心厂商 欢迎咨询

对于现在的电销行业来说，使用电话呼叫软件已经是必不可少的一种方式了，所以，企业拥有一款好用的、的电话呼叫软件显得十分重要，那轻唯云电话呼叫软件解决方案怎么样呢？自动电话呼叫软件好用的原因有哪些？
呼叫中心应用
1、来电：呼叫中心系统自动功能可将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面。坐席可当即知晓客户的资料以及过往订购经历，更加的为客户提供咨询订购服务。使客户感受到宾至如归，进一步加强用户黏度。
2、客户资料管理：系统提供详尽的客户资料管理内容，包括客户的基本信息、常用收货地址、客户类别、自定义信息等；支持批量导入、导出、备份客户资料；可按客户电话号码、客户姓名、等信息快速查询，让座席人员在时间能找到想要的用户信息。
3、在客服质量提升方面，通过呼叫中心可以清楚地记录企业客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助企业提高客户满意度，促成订单。
4、工单流转：全程记录客服人员为客户服务的过程。包括产品咨询、售后服务、投诉建议等等。每个工单都记载着为该客户的服务具体信息，为层了解商城的综合情况提供有力依据。工单工作流程：
提交：接到顾客投诉问题、退换货问题后将该内容记录到工单系统中；
受理：通知、派发相关人员处理为题，并做好登记；
处理：相关人员处理完问题后，将其处理结果记录到系统中；
反馈：热线部门对该顾客做，并对解决的问题做出反馈或评价；

来电
老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。
IVR语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现电话自动语音咨询服务，高度智能，交互丰富，语音内容可自定义。
自动呼叫分配ACD
ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。
报表统计
通过系统提供的日/周/月/年等不同类型的报表数据，为企业的业务调整等决策提供强有力的依据。
质检模块
主要分为质检与和班长席。质检与又包括：录音质检、（班长座可以所有座席员的通话，可对座席进行耳语、三方、强拆等控操作）、实时（班长座和管理员可以实时队列和座席状态以及IVR语音导航流程的呼叫信息）；班长席可以对座席通话队列进行，满足管理需求。
座席端
座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。座席、管理者权限设置等。
客户资料管理
呼叫中心系统客户管理模块通过关联通话记录、业务记录，客户信息录入高度可定义且自定义字段形式丰富。可以对客户等级（如VIP、白金客户等）客户历史记录、（查询客户的通话记录和历史业务信息记录）、自定义字段进行管理（自定义客户资料，业务记录的基础字段、显示字段和查询条件，以及来电、客户资料信息等页面的样式和字段内容）。
知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行查询管理。呼叫中心系统主要实现类别管理、文章管理、座席端查看。

1、电销系统拥有运营商线路，拨号稳定、通话质量佳，，，。
2、月付费模式，企业使用无压力，按月收取语音包费用，每分钟低至0.08元，打多少收多少。
电销系统从功能性上远**传统电销系统，而在使用成本上也为企业减轻了不少负担，可谓是电销人涨业绩*佳品。
3、企业单纯使用做电销的话，是很容易被的。用电销系统取代这种传统的拨号模式，为用户提供多种拨号模式及智能匹配线路，电销过程中把用户的主叫变成被叫，避免被检查到高频而判定扰，问题。
4、基于云端部署的电销系统，大地降低了企业的使用门槛，企业不用额外花钱采购任何软硬件设备，只需在电脑登录系统后台或在手机上安装APP即可使用，随时随地打电话，不受任务限制。

对中小型企业的优势：
：相对来说部署快速简单灵活，方便企业者对数据的把控，对员工的快速。
*二：没有坐席数的限制，增加删减都十分灵活，企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务，没有开发的步骤。
*三：运营和维护都有呼叫中心负责，一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术，交给呼叫中心是省心的。
*四：第三方对接友好。企业投入成本小，并且托管模式更为开发，能够实现第三方系统对接。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。
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总结：轻唯云在机器人、系统、云系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，轻唯云期待与您的合作！
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