在近几年里,大量的自动外呼机器人产品陆续在市场上出现。自动外呼机器人拥有不缺勤、不休息、不怠工、不耍情绪等诸多优点,很大程度上为企业节省了人力和时间成本。
自动外呼机器人陆陆续续在各个行业中都有出现,并且可以帮助企业节省资金、时间成本等,那自动外呼机器人的优势表现在哪些方面呢?电话外呼机器人好用的原因有哪些?
外呼机器人智能带来哪些优势
1、提升企业经济效益
电销效率提升的同时,企业*再像以**样雇佣太多电销人员,意向客户筛选工作交给机器人就可以了,*工资,*,*,不会生病,不会感冒,不会请假,态度始终如一。在销售人员工作效率提高的同时,企业付出的薪资成本也会降低,明显为企业带来了一定的经济效益。
2、提升工作效率
外呼机器人智能可以智能分析客户语音并与其智能对话,通话过程录音,完成后会将该通电话按客户意向程度进行分类,工作人员只需对高意向客户人工回访即可,这样就提升了整个电销企业电销人员群体的工作效率。
二、电销外呼系统有哪些作用
企业使用电销外呼系统,只需一键将号码导入系统中,机器人就可实现自动拨打、自动记录、自动应答、还按照客户意向程度进行等级划分,筛选出意向客户。更重要的是电销外呼系统可以帮助企业达成成本的降低、效率的提高。
目前,电销外呼系统已广泛应用在金融、互联网、房产、教育、汽车、广告、服务等40多个领域,大的推动了企业快速发展。
智能产品的应用,可以给行业注入新的活力,推动行业进入快速变革时期。对于智能外呼的应用前景,面对成千上万的市场需求,行业也已经达成了共识。
电话机器人外呼系统在教育行业的解决方案
1、留资后电话机器人外呼系统沟通约客
培训机构通过系统的电话机器人功能,对注册留资学员回访,记录好真正有需求的学员,以备后续更好的跟进推介及购买。通过客服机器人外呼语音交互,收集是否参加课程的信息。再由客服系统对学员信息进行记录分析,方便成交。
1、课程咨询服务
整合电话、APP、微信公众号等服务渠道,向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。
来电智能分配
机器人自助服务
灵活的IVR语音流程定制
3、智能客服开启上课通知提醒
当家长/学员成功预约课程后,通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。
支持短信发送通知
集成业务,支持在企业业务系统点击外呼
接口调用,自动呼叫成功预约课程的学员
4、数据报表与监控
完善数据分析报表,多维度质检分析,帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据,提高决策效率。
坐席工作量报表
实时监控
用户来源轨迹,更好的了解客户及渠道质量
智能质检,保证服务质量
5、学员信息统一管理
外呼系统可以集中管理各个分校区学员信息,将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合,实现的管理和分配。
统计学员所有选课情况
来电,学员信息,沟通记录一手掌握
权限设置,设置学员信息查看权限
电话营销外呼系统有哪方面的能力
1、底层技术:电话营销外呼系统的智能核心技术较多,包括但不限于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、情绪识别、对话管理(DM)、自然语言生成(NLP)、文本生成语音(TTS)等,底层技术是产品的基石,因此完善的底层技术开发能力才能确保“上层建筑”产品拥有良好的实用性能。
除此之外企业还应当注重产品提供方的售后服务、产品性价比等方面。
2、执行能力:电话营销外呼系统是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥,又可以运行预先编排的程序,也可以根据以人工智能技术制定的原则纲**动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。因此企业在选择时,要进行产品试用,以确保系统的执行能力。
3、语音识别:智能外呼包含智能外呼机器人,既然已经被赋予“人”的称义,那当然需要拥有比较的语言功能,这样就能与人类进行一定的,甚至的语言交流,所以智能外呼机器人的语音识别是一个非常重要的环节。
二、电销自动外呼软件有哪些技术
电销自动外呼软件实现了AI+人工深度合作,有效提高工作效率,降低运营成本,提升客户满意度。电销自动外呼软件通过智能、IVR语音导航等功能,辅助人工沟通,减少人工操作。
电销自动外呼软件的实时智能质检、实时监控访客动态以及进行销售线索跟踪等功能,可保证对话可控可查、销售进度可追溯。此外,工单系统以及CRM系统可对各类信息和线索进行自动记录和分配,更好地实现企业内部协作和业务跟进。
同时,智能质检可根据坐席通话质量进行智能提醒和评定,提高坐席的有效沟通率。电销自动外呼软件通过AI+NLP技术,根据真实业务场景进行人机交互实现不断优化迭代,电销自动外呼软件支持自动拨打、重拨、定制对话流程等操作,在对话过程中,能准确识别用户意图,根据上下文联系进行多轮对话。
一、外呼机器人智能为企业提供什么帮助
1、企业竞争力增强
拥有外呼机器人智能就先一步走在市场的*,当别的企业还在面临着招人难,成本高时,你已经通过外呼机器人智能将意向客户笼络到你的名下了
2、成本低,企业经济效益得到提高
电销效率提高的同时,企业*像以**样招聘太多电销人员,筛选意向客户的工作交给外呼机器人智能即可,成本低,无休息时间,**话术,*五险一金,态度始终保持热情。企业付出的成本也会降低。
3、工作效率高
外呼机器人智能可以自动拨打电话,通话过程录音,完成后会将该通电话按客户意向程度进行分类,自动推送到你的微信上,工作人员只需对高意向客户人工回访即可,这样就提升了整个电销企业电销人员群体的工作效率。
机器人外呼系统具有回复快捷和解答到位的优势,能够有针对性地回复客户的所提出的问题,使得客户可以及时得到想要的,从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率,为企业赢得更大的经济利益。
机器人外呼系统还是非常不错的,它能帮助企业提升40%的人员管理效率,节省30%的人工成本,提升50%的客服质量。
现目前,需要电话机器人外呼系统的场景主要有这么几类:电销、催收、通知、回访、核验。
1、回访和核验:在很多业务场景里,客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话,进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下,对话轮数相对较长,但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术,目的和意图明确,通话内容高度重复,很适合电话机器人外呼系统拨打,用以减轻客服人员重复工作量,提升工作效率。
2、催收和通知:概括而言,催收的场景需求和通知属于同一类,都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息,接听方的反馈分类也比较简单:知晓并同意或拒绝。这类场景下,通常所需要的话术轮数较短,引导和目的明确,通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量,电话机器人外呼系统可以发挥很好的作用。除此之外还有一些O2O服务类通知等,电话机器人外呼系统也可以代替人工进行通知。
3、电销:通常,呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打,寻找和判断出有意向和值得跟进的客户,向有需求客户进行信息触达,本质上属于营销,但因为精准营销号码不够精准,从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做轮的初筛。在做初筛时,一般的接通率其低,意向客户比例也较少,大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时,电话机器人外呼系统就可派上用场,在这个需求场景下,电话机器人外呼系统可以把不精准的数据进行机器初筛,得到相对精准的数据,类似于数据清洗,以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。
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