电话系统 上海轻唯云呼叫中心公司 欢迎咨询

那一个企业是需要什么样的呼叫中心，来提高企业的竞争力，需要从三个方面的因素进行考虑。
一是客户市场。企业产品要想和其他企业形成竞争甚至追赶对手，客户市场是重中之重。而客户，无非是从寻找到成为，再到维护。拥有满足企业自身个性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括营销系统、
系统、客服管理系统等等。这是所有企业必须去思考的问题：你需要定制什么样的呼叫中心为你的客户提供更好的服务。轻唯云可以根据客户的需求定制适合企业的。
确定了基本方向，就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。
企业根据自身业务需求，明确重点关注的功能，才能花钱不费事还得利。如果是
电销型呼叫中心系统
，号码就显得尤为重要，因为这是打出去的一个标志，客户咨询来电都是呼入这个号码，对企业的形象和宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽，如果通话记录不明确甚至都没有记录，那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况，并且清楚的了解每一位客户的需求。
客服型呼叫中心系统，就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的信息，这样才能体现程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤**和前期服务端，利用客服版呼叫中心系统，能够让企业的客服人员提供更加贴心的服务。
呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异，不要轻易选择为了接单而出格的厂商，因为后期的产品会没有**。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及更新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席，为了更好地管理，系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。

系统主要由通讯服务器主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成；
●         支持多种通讯线路
系统支持普通模拟线路或数字中继线路（E1）、SIP、等。
●         数据批量导入导出
支持对客户资料数据以Excel文件方式导入/导出，或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成。支持对客户资料数据按的条件进行筛选加工，形成所需的客户资料数据；
●         自行制定播放语音信息
内置语音编辑器，可任意编辑、录制、导入、试听所需的播放语音。支持TTS，系统采用TTS文本转语音技术，可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来，实现每个客户可播放立对应的语音信息。
●         多任务管理及立号码
同一平台支持启动多个立的任务，如：天气预报任务、话费消费通知任务、新业务公告任务等等；每个任务可立设置客户号码、失败重复的次数、模式、播报的语音、任务启动的各自时间段，以及设置每个任务不同的号码。
系统电话可以设置任意语音引导处理流程，根据需要设置应答后的处理流程，如：播放语音、自动IVR语音导航、接收用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程，如开会通知，可预设重听请按“1”、确认参加请按“2”、无法参加请按“3”、人工咨询请按“0”等等。
●         模式任意设置
系统可以设置任意多个不同的任务方案，每个方案内可多个模板，每个模板可以单设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板，只要线路空闲，该系统就会自动启动相应的服务。
●         外拨状态实时
实时外拨线路资源的使用情况，根据需要随时控制外拨任务的启动或停止；对任务队列中任意的电话也可实时人工重新启动或停止操作。

为什么它能够收到这么多企业的青睐，还不仅仅是电商行业，教育培训，物流保险等等企业机构使用
呼叫中心系统
。应用广泛的原因肯定不是所谓的价格便宜，如果仅仅是价格方面的因素，那呼叫中心哪里会有长期合作的客户伙伴。呼叫中心肯定有其硬实力存在，也有其实用价值存在才能够吸引企业。
轻唯云呼叫中心系统在**中，有其显著的优势：
一.   来电
1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
2.坐席将来电转给另一个坐席时，随来电转移到该坐席上。
3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
二.   客户资料管理
1.支持客户资料批量导入导出；
2.支持客户资料批量分配与回收；
3.支持多条件智能查询客户资料；
4.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；
5.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
三  坐席管理
1.普通坐席：具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
2.班长席：具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、、三方通话、客户资料分配回收、坐席等功能。
3.质检席：具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
部分呼叫中心系统展示如上，其实呼叫中心系统不用多说，企业管理者都能明白其中优势，又能帮助呼出客户，又能维护客户关系，又能帮助内部管理，怎么能不动心。只是真正了解呼叫中心系统的很少，所以总是处于观望的，可曾想，那些抢先使用呼叫中心系统的企业，可能让你望尘莫及。

对中小型企业的优势：
：相对来说部署快速简单灵活，方便企业者对数据的把控，对员工的快速。
*二：没有坐席数的限制，增加删减都十分灵活，企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务，没有开发的步骤。
*三：运营和维护都有呼叫中心负责，一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术，交给呼叫中心是省心的。
*四：第三方对接友好。企业投入成本小，并且托管模式更为开发，能够实现第三方系统对接。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。
营销价值
1）客户自动让坐席人员轻松应对咨询用户，顾客电话打进，电脑屏幕便可显示该客户的信息，区别出新老客户，更加针对性的服务于客户，提升客户体验度。
2）对系统上记录保存的顾客名单进行二次服务营销（电话、短信），管理者整个营销过程做全程管理和控制。
3）收发短信的应用，降低了企业的通信成本，同时起到了很好的市场收益。
管理价值
1）通过多维的统计报表，有针对性的对话务时段分布数据科学地规划人员排班；
2）通过通话录音质检、通话、报表数据来对坐席人员进行技能培训；
3）电话接入、电话分配、来电、接听、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率，将企业运营管理的流程整合为一；
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欢迎来到上海轻唯云信息技术有限公司网站， 具体地址是上海市长宁区江苏路街道江苏路121号，联系人是吕。 主要经营上海轻唯云信息技术有限公司是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家**企业。聚焦于企业级的云呼叫中心、电话机器人、智能电销机器人、电话营销系统、电话呼叫中心、呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 万元以下。 我们的产品优等，服务优质，您将会为选择我们而感到放心，我们将会为得到您认可而感到骄傲。