现在社会不管什么行业,竞争都十分的激烈,就比如电销行业,一家公司有很多个电销人员和人工客服,员工之间的竞争、公司与公司之间的竞争,让大家明白了只有快速触客,才能提高获得商机,所以电销行业都会使用电话系统软件来提升触客的效率和速度。
需要的基本功能:
1、自动分配来电话务量,保证客户电话的接入率;
2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,,,强拆,会议电话等;
3、自动功能:呼入、呼出都可以实现自动功能;
4、客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;
5、客户联络管理:历史、咨询历史、投诉历史;
6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位;
7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理;
8、呼出问卷生成器:根据需要自己配置问卷;
9、动态实时:可分别所有话机状态、座席状态;
10、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计
呼叫中心的应用
1、录音和功能:当有电话接入时,系统提供来电的同时实现了录音和功能,可以了解客服和客户之间沟通的内容和业务技巧,便于即时和日后的有效应用和管理。
2、信息记录:系统能够为每一位呼入的用户保留历史信息,这样可以更方便地了解客户信息,更好地为用户服务,使得用户倍感贴心和周到,对服务更满意。
3、来电:客户来电信息功能,完整保留了“客户信息”及“服务记录”,大大提升了客服服务反应速度,同时提升了客户体验;对于无历史记录的号码,弹出新窗口方便记录。
4、满意度评价:客户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:非常满意、满意、一般、不满意等,评价结果记录入数据库,可进行服务质量考核、统计分析等。
5、表单自定义:客服人员可以根据实际工作情况对客户列表、工单列表的表头进行自定义,增加拓展字段,满足了企业个性化需求,实现业务随“需”而变。
应用价值
1、实时通话、查询录音等,对客服人员的咨询解答工作能力、服务质量能够做到有效的管理,方便针对客户需求做出满意的服务。班长可以经常回放与客户的对话,减少与客户的沟通障碍,从而减少客户的不满意度。同时,班长也可以通过收听客服人员的通话录音,来了解客服人员的工作情况,为绩效考核提供量化依据。
2、根据生成的通话记录报表、满意度评价表和客户服务记录,对客服人员的日常服务、客户满意度、客户投诉建议,并采取与之相应的措施,提高服务水平,并有针对性对相关人员进行培训和考核,提高客服人员的综合水平。
3、对一些常见的维护保养知识、服务知识、技术支持进行汇总,将各种信息分类整理,形成知识库条目, 让客服人员输入查询信息,找到解决问题的方法,统一企业对外的服务口径,让客户问题的解答趋于标准化;
4、系统具有强大的字段自定义、表单自定义、报表自定义功能,能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求。
呼叫中心系统
,甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。
二是开放性的商务模式,开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值,才是一个真正的开放系统。轻唯云在这一块做了非常多的工作,并不是简单地保证系统能够彼此对接,接口标准,而是以的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是产品,配套的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。
三是跟上社会大趋势,节能减排、绿色环保。从传统意义来讲,一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优,会给企业带来很大的收益。
企业在建设呼叫中心
时需要考虑的因素还有很多,比如需要实现的功能,坐席数量,设备技术参数等。上海轻唯云帮助企业提供的解决方案以及软硬件设备,为企业打造适合的呼叫中心系统
为什么它能够收到这么多企业的青睐,还不仅仅是电商行业,教育培训,物流保险等等企业机构使用
呼叫中心系统
。应用广泛的原因肯定不是所谓的价格便宜,如果仅仅是价格方面的因素,那呼叫中心哪里会有长期合作的客户伙伴。呼叫中心肯定有其硬实力存在,也有其实用价值存在才能够吸引企业。
轻唯云呼叫中心系统在**中,有其显著的优势:
一. 来电
1.系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
2.坐席将来电转给另一个坐席时,随来电转移到该坐席上。
3.可以关联销售营销话术或者服务QA。
二. 客户资料管理
1.支持客户资料批量导入导出;
2.支持客户资料批量分配与回收;
3.支持多条件智能查询客户资料;
4.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏;
5.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
三 坐席管理
1.普通坐席:具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
2.班长席:具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、、三方通话、客户资料分配回收、坐席等功能。
3.质检席:具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。
部分呼叫中心系统展示如上,其实呼叫中心系统不用多说,企业管理者都能明白其中优势,又能帮助呼出客户,又能维护客户关系,又能帮助内部管理,怎么能不动心。只是真正了解呼叫中心系统的很少,所以总是处于观望的,可曾想,那些抢先使用呼叫中心系统的企业,可能让你望尘莫及。
轻唯云在机器人、系统、云系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,轻唯云期待与您的合作!
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主要经营上海轻唯云信息技术有限公司是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家**企业。聚焦于企业级的云呼叫中心、电话机器人、智能电销机器人、电话营销系统、电话呼叫中心、呼叫中心系统研发、应用,助力企业有效提升工作效率,降低运营成本,实现降本增效。。
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