繁多时刻,客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫,在客户的猜疑与追问下,你会次*丧失对话的控制权,这会径自引来客户对销售人员真相、接洽企业以及产品或办事留下不好的
标记。
将固态的话术变动为亲自的行动,自然而然的冲口而出,并把你的感情成分植入其中,并在此基础上加入了你亲自的口气和声调,你就可以听上去更像一个自然的“活人”,而不是一本照本宣科的“机器”,在跟客户交流。
所以:现在市场上的
电销机器人
都是语音声音,并且是由专科的语音员录制而成,口气腔调都是让人很舒服,很轻盈的感觉,自然而然的谈话。
依旧快到放工时候了,你仍然打了200多个电话,频频了200多次脚本,试图说服200多位客户了,好累呀!你的感情仍然消耗殆尽,你的声音开始疲劳不胜,你的耐心程度已经在快速跌落。比如你是这种没精打采的状况,对下面的客户来讲是反常不公平的。由于他们可都是头一回接到你的电话!你可以挑剔机器人来帮你打电话,筛选才略客户,他可以天天可能拨打1000-1200个电话,不会累,不会烦,不会躲懒,不会没精打采。
电话机器人外呼系统在教育行业的解决方案
1、留资后电话机器人外呼系统沟通约客
培训机构通过系统的电话机器人功能,对注册留资学员回访,记录好真正有需求的学员,以备后续更好的跟进推介及购买。通过客服机器人外呼语音交互,收集是否参加课程的信息。再由客服系统对学员信息进行记录分析,方便成交。
1、课程咨询服务
整合电话、APP、微信公众号等服务渠道,向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。
来电智能分配
机器人自助服务
灵活的IVR语音流程定制
3、智能客服开启上课通知提醒
当家长/学员成功预约课程后,通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。
支持短信发送通知
集成业务,支持在企业业务系统点击外呼
接口调用,自动呼叫成功预约课程的学员
4、数据报表与监控
完善数据分析报表,多维度质检分析,帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据,提高决策效率。
坐席工作量报表
实时监控
用户来源轨迹,更好的了解客户及渠道质量
智能质检,保证服务质量
5、学员信息统一管理
外呼系统可以集中管理各个分校区学员信息,将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合,实现的管理和分配。
统计学员所有选课情况
来电,学员信息,沟通记录一手掌握
权限设置,设置学员信息查看权限
外呼机器人智能带来哪些优势
1、提升企业经济效益
电销效率提升的同时,企业*再像以**样雇佣太多电销人员,意向客户筛选工作交给机器人就可以了,*工资,*,*,不会生病,不会感冒,不会请假,态度始终如一。在销售人员工作效率提高的同时,企业付出的薪资成本也会降低,明显为企业带来了一定的经济效益。
2、提升工作效率
外呼机器人智能可以智能分析客户语音并与其智能对话,通话过程录音,完成后会将该通电话按客户意向程度进行分类,工作人员只需对高意向客户人工回访即可,这样就提升了整个电销企业电销人员群体的工作效率。
二、电销外呼系统有哪些作用
企业使用电销外呼系统,只需一键将号码导入系统中,机器人就可实现自动拨打、自动记录、自动应答、还按照客户意向程度进行等级划分,筛选出意向客户。更重要的是电销外呼系统可以帮助企业达成成本的降低、效率的提高。
目前,电销外呼系统已广泛应用在金融、互联网、房产、教育、汽车、广告、服务等40多个领域,大的推动了企业快速发展。
智能产品的应用,可以给行业注入新的活力,推动行业进入快速变革时期。对于智能外呼的应用前景,面对成千上万的市场需求,行业也已经达成了共识。
一、自动外呼机器人的优势表现
1、自动外呼机器人可以对销售前端话术进行深度学习,不断、智能地优化自动外呼机器人的话术。自动外呼机器人的语音识别准确率都高达90%、甚至95%,平均响应时间不足一秒,拥有这么多优势的自动外呼机器人,销售又怎么能效果不好呢?
2、数据记录方面,自动外呼机器人也可以做到精准记录,意向客户会自动推送到你的微信上,携带文字版记录和完整版通话录音。如此一来,人工电销员一眼就能看出来客户重点都说了哪些内容,摆脱了之前要听录音的烦恼。
3、自动外呼机器人不是死板的那种,因为使用自动外呼机器人可以定制话术并对客户意图进行准确捕捉,对客户情绪进行分析和判断,所以可以将的销售术语与亲切、温柔结合,既可以保证电话销售的体贴入微,又能确保为客户提供的业务介绍。
自动外呼机器人在人机交互的过程中,没有卡壳的现象,同时,当客户提出一些无意义无逻辑的问题,它也可以轻松应对、并引导客户回到沟通的主线流程中。
通过电话外呼机器人,快速精准筛出来意向客户,质量都相当的高,对业绩要求也就更高了,让销售精英直接联络电话外呼机器人已筛选出的意向客户,成单率也必定能一路飘红,也会大的增加销售精英的积性,为企业创造更多价值。
外呼智能机器人能为企业创造价值的原因
外呼智能机器人能为企业创造价值主要有三点原因:数据管理层、统计支撑层、基础线路层
1、基础线路层
轻唯云依靠与运营商的长期战略合作以及在企业通讯领域的技术积累,为合作企业提供电信回拨、移动回拨、等线路,并为应对偶然出现的运营商线路瞬时波动提供无缝应急方案。让每一位轻唯云用户都能用上稳定、清晰的通话线路。
2、数据管理层
客户信息管理
外呼智能机器人的数据接入CRM产品,对每天通话所产生的有效客户进行自动化管理。客户信息自动录入,自动生成报表管理,下次沟通时客户信息,*手动处理,更加便捷准确。
通话录音管理
轻唯云外呼智能机器人坐席工作统计,包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容,从而详细地掌握每个工作人员的工作情况,进行工作任务量的酌情安排优化。
坐席状态管理
轻唯云外呼智能机器人坐席工作统计,包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容,从而详细地掌握每个工作人员的工作情况,进行工作任务量的酌情安排优化。
3、统计支撑层
通话报表
通话报表包含:通话的整体数据概览、数据趋势对比。常用的统计数据有通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度……所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。
通话记录
轻唯云外呼智能机器人的通话记录,成功涵盖了用户基本信息、接待坐席记录、通话全程录音、服务评价等方面。还支持多维度下的细分状态查看,如未接听、空号、拒接……等情况下的详细信息。
1、更高的效率
外呼机器人智能每天可以呼出1000+通电话,单从电话拨打的量来看,智能电话机器人是人工效率的5倍以上,因此效率越高,整体的成单率也就越高。
2、适用范围广泛
外呼机器人智能的适用领域和行业十分广泛,(金融,保险,房产,,教育,装修,美容,酒水网络电商等行业老板们的福音)替代人工大面积筛选准确粉,机器人不限台数,提供稳定线路,效果看的见合作共赢。
3、客户意向分析
外呼机器人智能可以帮助企业进行前期客户的筛选工作,大大的节约了人工,提率,降低成本。可以通过沟通的记录来判断客户的意向程度等级,以便于人工电销开展二次跟进。
4、减少企业管理成本
使用外呼机器人智能之后,企业的各项管理成本就会大量减少,一次成本投入换来的可能就是长久的回报和收益。
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主要经营上海轻唯云信息技术有限公司是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家**企业。聚焦于企业级的云呼叫中心、电话机器人、智能电销机器人、电话营销系统、电话呼叫中心、呼叫中心系统研发、应用,助力企业有效提升工作效率,降低运营成本,实现降本增效。。
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